#intercom — tin AI mới nhất

Intercom ra mắt Workforce Management để dự báo và xếp lịch đội ngũ hỗ trợ cùng Fin — Intercom đã ra mắt Workforce Management, bộ công cụ lập kế hoạch được tích hợp vào helpdesk dành cho các đội ngũ làm việc cùng trợ lý AI Fin. Công cụ này dự báo số cuộc hội thoại do nhân viên xử lý,…
Intercom ra mắt Fin 4 với Customer Agent, Operator và loạt nâng cấp cho helpdesk — Intercom đã công bố Fin 4, bản nâng cấp lớn cho nền tảng chăm sóc khách hàng bằng AI, tại sự kiện Pioneer 2026. Phiên bản mới bổ sung Customer Agent với “Skills” để tự tìm cách giải quyết vấn đề mà…
Báo cáo AI Sentiment 2026 của Intercom: Người dùng cởi mở hơn với AI Agent nhưng vẫn dè dặt trước vấn đề phức tạp — Báo cáo AI Sentiment 2026 của Intercom, dựa trên phản hồi của hơn 1.000 người dùng cuối, cho thấy mọi người có cảm nhận tích cực hơn về AI Agent trong dịch vụ khách hàng so với năm ngoái. 49% người…
Intercom ra mắt Evals và Releases để kiểm thử, triển khai và giám sát Fin — Intercom đã công bố Evals và Releases, một hệ thống đánh giá mới cho trợ lý hỗ trợ khách hàng AI Fin, kết hợp với Monitors. Evals cho phép các đội hỗ trợ tạo những hội thoại khách hàng mô phỏng,…
Intercom đề xuất 9 công cụ cho hệ thống công nghệ của startup giai đoạn đầu năm 2026 — Intercom đề xuất một hệ thống gồm chín công cụ cho startup giai đoạn đầu năm 2026, bao phủ thanh toán, liên lạc nội bộ, ghi chú cuộc họp, hỗ trợ khách hàng, lập kế hoạch sản phẩm, giám sát hệ thống,…
Intercom chia sẻ quy trình xử lý sự cố cho Fin, từ phát hiện đến khôi phục — Đội ngũ kỹ thuật Fin của Intercom đã công bố quy trình xử lý các sự cố ảnh hưởng đến khách hàng, từ phát hiện, giảm thiểu tác động đến khôi phục và rút kinh nghiệm. Cách tiếp cận này ưu tiên nhanh…
Intercom đề xuất chấm điểm toàn bộ hội thoại để đo trải nghiệm khách hàng khi AI mở rộng — Intercom cho rằng các đội chăm sóc khách hàng cần đo lường mọi cuộc trò chuyện khi AI xử lý ngày càng nhiều tương tác, vì các khảo sát mức độ hài lòng truyền thống chỉ thu thập phản hồi từ dưới 10%…
Intercom hướng dẫn quy trình chuẩn bị Fin AI Agent trước mỗi lần ra mắt tính năng — Intercom giới thiệu quy trình “new product introduction” (NPI) nhằm bảo đảm AI Agent Fin luôn sẵn sàng mỗi khi công ty ra mắt một tính năng sản phẩm. Theo cách tiếp cận này, một tính năng chỉ được…
Intercom hướng dẫn thiết kế hội thoại để AI Agent giao tiếp như đội ngũ hỗ trợ — Intercom cho rằng các AI Agent hỗ trợ khách hàng cần có người phụ trách rõ ràng về cách giao tiếp, thay vì để chúng mặc định nói như một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chung chung. Công ty gọi lĩnh vực…
Salesforce ký thỏa thuận mua Fin của Intercom với giá khoảng 3,6 tỷ USD — Salesforce đã ký thỏa thuận dứt khoát để mua lại Fin với giá khoảng 3,6 tỷ USD; thương vụ dự kiến hoàn tất vào quý IV năm tài chính 2027 của Salesforce. Fin, trước đây là Intercom, chỉ đổi tên vài…