Salesforce ký thỏa thuận mua Fin của Intercom với giá khoảng 3,6 tỷ USD
Salesforce đã ký thỏa thuận dứt khoát để mua lại Fin với giá khoảng 3,6 tỷ USD; thương vụ dự kiến hoàn tất vào quý IV năm tài chính 2027 của Salesforce. Fin, trước đây là Intercom, chỉ đổi tên vài tuần trước sau một cuộc chuyển hướng lớn sang dịch vụ khách hàng sử dụng AI. Intercom cho biết công ty bắt đầu xây dựng Fin cách đây gần bốn năm, dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn hiện đại khi đó, và góp phần hình thành khái niệm “Customer Agents” — các hệ thống AI có thể xử lý hội thoại và tác vụ hỗ trợ khách hàng. Gần đây, công ty ra mắt mô hình Apex và agent nội bộ Operator; hai nhà đồng sáng lập Eoghan McCabe và Des Traynor sẽ tiếp tục điều hành doanh nghiệp và bộ phận nghiên cứu, phát triển sau khi thương vụ hoàn tất. Intercom kỳ vọng nguồn lực của Salesforce sẽ giúp Fin tiếp cận nhiều khách hàng hơn và đẩy nhanh quá trình phát triển sản phẩm. Thương vụ cho thấy các công ty phần mềm doanh nghiệp lâu năm đang dùng hoạt động mua bán và sáp nhập để mở rộng sản phẩm AI agent, đồng thời việc đội ngũ Fin tiếp tục lãnh đạo cho thấy sản phẩm và nhân sự của công ty nhiều khả năng sẽ gần như được giữ nguyên trong thời gian tới.
Các doanh nghiệp đang dùng Intercom/Fin nên theo dõi kế hoạch tích hợp sau khi thương vụ hoàn tất, nhưng hiện công ty cho biết đội ngũ lãnh đạo và định hướng sản phẩm sẽ tiếp tục. Với nhà phát triển và doanh nghiệp quan tâm đến AI chăm sóc khách hàng, đây là tín hiệu cho thấy các “AI agent” sẽ được các nền tảng phần mềm doanh nghiệp đầu tư mạnh hơn.
Đọc bài gốc