#fin — tin AI mới nhất

Intercom ra mắt Workforce Management để dự báo và xếp lịch đội ngũ hỗ trợ cùng Fin — Intercom đã ra mắt Workforce Management, bộ công cụ lập kế hoạch được tích hợp vào helpdesk dành cho các đội ngũ làm việc cùng trợ lý AI Fin. Công cụ này dự báo số cuộc hội thoại do nhân viên xử lý,…
Intercom ra mắt Fin 4 với Customer Agent, Operator và loạt nâng cấp cho helpdesk — Intercom đã công bố Fin 4, bản nâng cấp lớn cho nền tảng chăm sóc khách hàng bằng AI, tại sự kiện Pioneer 2026. Phiên bản mới bổ sung Customer Agent với “Skills” để tự tìm cách giải quyết vấn đề mà…
Intercom ra mắt Evals và Releases để kiểm thử, triển khai và giám sát Fin — Intercom đã công bố Evals và Releases, một hệ thống đánh giá mới cho trợ lý hỗ trợ khách hàng AI Fin, kết hợp với Monitors. Evals cho phép các đội hỗ trợ tạo những hội thoại khách hàng mô phỏng,…
Intercom chia sẻ quy trình xử lý sự cố cho Fin, từ phát hiện đến khôi phục — Đội ngũ kỹ thuật Fin của Intercom đã công bố quy trình xử lý các sự cố ảnh hưởng đến khách hàng, từ phát hiện, giảm thiểu tác động đến khôi phục và rút kinh nghiệm. Cách tiếp cận này ưu tiên nhanh…
Intercom hướng dẫn quy trình chuẩn bị Fin AI Agent trước mỗi lần ra mắt tính năng — Intercom giới thiệu quy trình “new product introduction” (NPI) nhằm bảo đảm AI Agent Fin luôn sẵn sàng mỗi khi công ty ra mắt một tính năng sản phẩm. Theo cách tiếp cận này, một tính năng chỉ được…
Salesforce ký thỏa thuận mua Fin của Intercom với giá khoảng 3,6 tỷ USD — Salesforce đã ký thỏa thuận dứt khoát để mua lại Fin với giá khoảng 3,6 tỷ USD; thương vụ dự kiến hoàn tất vào quý IV năm tài chính 2027 của Salesforce. Fin, trước đây là Intercom, chỉ đổi tên vài…