#customer-support — tin AI mới nhất

Intercom ra mắt Workforce Management để dự báo và xếp lịch đội ngũ hỗ trợ cùng Fin — Intercom đã ra mắt Workforce Management, bộ công cụ lập kế hoạch được tích hợp vào helpdesk dành cho các đội ngũ làm việc cùng trợ lý AI Fin. Công cụ này dự báo số cuộc hội thoại do nhân viên xử lý,…
Gom hội thoại đa kênh với Chatwoot, trả lời nhanh cùng AI — Chatwoot tập trung hội thoại từ nhiều kênh vào một inbox chung, hỗ trợ phân công, ghi chú nội bộ và mẫu trả lời. Dùng AI để soạn nháp nhanh, nhưng các cam kết về giá, tồn kho và khiếu nại vẫn cần…
Lập báo giá bằng AI: bản nháp nhanh, vẫn kiểm soát giá và điều khoản — Dùng AI để tóm tắt nhu cầu, hỏi thông tin còn thiếu và soạn bản nháp báo giá. Trước khi gửi, nhân viên vẫn phải kiểm tra giá, chiết khấu, khả năng cung ứng, thuế, điều khoản và dữ liệu khách hàng.
Twenty: chuẩn hóa dữ liệu khách trước khi đưa AI vào CRM — Twenty là CRM mã nguồn mở đang xuất hiện trên GitHub Trending. Công cụ hướng đến đội ngũ kỹ thuật muốn tự thiết kế dữ liệu, chế độ xem, workflow và khả năng AI theo quy trình riêng.
Claude Cowork: chuẩn hóa follow-up sales và CSKH bằng plugin — Kho Knowledge Work Plugins của Anthropic cung cấp 11 plugin cho Claude Cowork và Claude Code. Với sales, CSKH, đây là điểm khởi đầu để đóng gói quy trình, thuật ngữ và công cụ của đội thành đầu ra…
Dựng chatbot CSKH theo tài liệu sản phẩm: 5 bước trả lời có căn cứ — Quy trình 5 bước giúp đội sales và CSKH xây chatbot trả lời theo tài liệu đã duyệt, biết giữ đúng phạm vi và chuyển nhân viên khi thiếu thông tin hoặc cần xử lý ngoại lệ.
Viết email bán hàng và chăm sóc khách cá nhân hoá bằng AI — Dùng AI để soạn bản nháp email từ ngữ cảnh đã được xác nhận: nêu rõ mục tiêu, dữ kiện, giới hạn và lời kêu gọi hành động. Kèm prompt mẫu, ví dụ và checklist duyệt trước khi gửi.
Soạn phản hồi khiếu nại khéo léo và đúng chính sách với AI — Dùng AI để soạn nháp phản hồi khiếu nại nhanh, nhất quán và đúng trọng tâm. Quy trình này giúp đội ngũ tách rõ dữ kiện, chính sách, bước xử lý và thời điểm cần chuyển cấp.
Tự động phân loại và ưu tiên yêu cầu khách hàng bằng AI — Playbook giúp đội sales và CSKH xác định ý định, mức độ khẩn và nhóm xử lý phù hợp cho yêu cầu khách hàng, từ đó thử nghiệm AI phân luồng có kiểm soát trước khi tự động hóa.
Intercom ra mắt Evals và Releases để kiểm thử, triển khai và giám sát Fin — Intercom đã công bố Evals và Releases, một hệ thống đánh giá mới cho trợ lý hỗ trợ khách hàng AI Fin, kết hợp với Monitors. Evals cho phép các đội hỗ trợ tạo những hội thoại khách hàng mô phỏng,…
Intercom đề xuất chấm điểm toàn bộ hội thoại để đo trải nghiệm khách hàng khi AI mở rộng — Intercom cho rằng các đội chăm sóc khách hàng cần đo lường mọi cuộc trò chuyện khi AI xử lý ngày càng nhiều tương tác, vì các khảo sát mức độ hài lòng truyền thống chỉ thu thập phản hồi từ dưới 10%…
Intercom hướng dẫn quy trình chuẩn bị Fin AI Agent trước mỗi lần ra mắt tính năng — Intercom giới thiệu quy trình “new product introduction” (NPI) nhằm bảo đảm AI Agent Fin luôn sẵn sàng mỗi khi công ty ra mắt một tính năng sản phẩm. Theo cách tiếp cận này, một tính năng chỉ được…
Intercom hướng dẫn thiết kế hội thoại để AI Agent giao tiếp như đội ngũ hỗ trợ — Intercom cho rằng các AI Agent hỗ trợ khách hàng cần có người phụ trách rõ ràng về cách giao tiếp, thay vì để chúng mặc định nói như một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chung chung. Công ty gọi lĩnh vực…