AI agent có thể khiến internet thuận tiện cho máy móc nhưng tệ hơn với con người
Các AI agent cá nhân đang biến internet từ hệ thống phân biệt chủ yếu giữa con người và bot thành một môi trường có thêm nhóm người dùng thứ ba: những chương trình duyệt web và hành động thay mặt từng cá nhân. Các ứng dụng như Dots của OpenAI và Muse của Meta đã thúc đẩy xu hướng này; Muse được tải xuống 5 triệu lần trong tháng đầu tiên, còn lưu lượng truy cập web do agent tạo ra đã tăng gấp ba từ tháng 8 đến tháng 9. Nhiều website đang chặn các agent này, trong đó có Pizza Hut, Yelp và Amazon, vì chúng hoạt động với tốc độ máy móc và có thể làm xáo trộn hệ thống đặt chỗ, mua sắm, chăm sóc khách hàng và quảng cáo. Các nền tảng thương mại điện tử có động lực tài chính để tiếp nhận agent, và Shopify đã tạo các làn thanh toán riêng cho chúng, bỏ qua những trang vốn được thiết kế cho người dùng. Nếu agent trở nên phổ biến, con người có thể phải đối mặt với giao diện kém hơn, nhiều bước xác minh hơn, mức giá khác nhau khó so sánh và các đề xuất bị ảnh hưởng bởi quảng cáo hoặc hoa hồng mà họ không nhìn thấy. Kết quả sẽ phụ thuộc vào các quy tắc về quyền truy cập và hành vi của agent, cũng như việc doanh nghiệp có được phép chặn chúng hoặc ngăn chúng thương lượng thay cho người tiêu dùng hay không. Các biện pháp bảo vệ hợp lý có thể giúp agent xử lý những việc như khiếu nại hóa đơn y tế hoặc tìm bảo hiểm rẻ hơn mà không làm lộ thông tin thanh toán nhạy cảm; ngược lại, quy định kém có thể khiến internet thuận tiện hơn cho máy móc nhưng tệ hơn với con người.
Người dùng và doanh nghiệp nên theo dõi cách các website phân biệt, cho phép hoặc chặn AI agent, vì điều này có thể ảnh hưởng đến việc mua sắm, đặt dịch vụ và thương lượng giá. Các nhà phát triển cần ưu tiên quyền riêng tư và bảo mật thông tin thanh toán khi xây dựng agent; người dùng không nên mặc định rằng đề xuất hay mức giá agent đưa ra là hoàn toàn trung lập.
Đọc bài gốc