AI agent đang định hình lại SaaS qua mô hình giá, dữ liệu và quy trình làm việc
Một hội thảo của Thoughtworks với các lãnh đạo từ NVIDIA, AWS, Anthropic, Teneo và Kernel Foods cho rằng AI agent nhiều khả năng sẽ định hình lại SaaS thay vì xóa sổ lĩnh vực này. Cuộc thảo luận tập trung vào bốn thay đổi: doanh nghiệp tự xây phần mềm dựa trên dữ liệu riêng, mô hình tính phí mới, cách nhân viên làm việc thay đổi và giao diện người dùng tách khỏi hệ thống lưu trữ dữ liệu cốt lõi. Kernel Foods cho biết họ đã xây dựng hệ thống vận hành nội bộ để thay thế các phần mềm nhà hàng rời rạc, tạo một lớp dữ liệu tập trung nơi agent có thể tự động hóa các tác vụ hành chính. Teneo cho biết 78% các nhà cung cấp phần mềm được họ theo dõi đã áp dụng mô hình tính phí kết hợp trong năm 2026, thường gồm phí nền tảng hoặc phí người dùng cố định khoảng 30% và phí biến đổi theo mức sử dụng hoặc kết quả hoàn thành chiếm khoảng 70%; các nhà cung cấp cũng thay đổi bảng giá từ năm đến 52 lần mỗi năm. Các diễn giả nhận định khách hàng doanh nghiệp ngày càng muốn phần mềm hoàn thành quy trình thực tế thay vì chỉ cung cấp những module riêng lẻ, trong khi các dự án AI thành công cần gắn với kết quả tài chính có thể đo lường. Morgan Rankey của Anthropic mô tả cách dùng Claude để thu thập thông tin từ Salesforce, lịch làm việc và các công cụ giám sát mà không cần mở trực tiếp từng ứng dụng. Thay đổi này quan trọng vì các công ty SaaS có thể phải bán và đo lường khối lượng công việc đã hoàn thành, còn doanh nghiệp có thể khai thác nhiều giá trị hơn từ những agent hoạt động xuyên suốt các hệ thống hiện có thay vì buộc nhân viên dùng thêm một giao diện khác.
Doanh nghiệp nên đánh giá AI agent theo quy trình và kết quả đo được, thay vì chỉ mua thêm các module SaaS hoặc tính năng riêng lẻ. Các đội ngũ công nghệ cũng nên chuẩn bị dữ liệu tập trung và khả năng tích hợp giữa hệ thống, vì agent có thể thực hiện công việc xuyên qua nhiều ứng dụng.
Đọc bài gốc