Thoughtworks: Lãnh đạo khi sơ đồ tổ chức có thêm "bản sao agent" AI
Hai chuyên gia của Thoughtworks là Kaushik Sarkar và Muralikrishnan Puthanveedu cho rằng AI agent đang trở thành một loại tài sản mới của tổ chức, bên cạnh con người, vốn và công nghệ. Theo họ, mỗi lãnh đạo và nhân viên sẽ sớm phải quản lý một "agent twin" (bản sao agent), tức một trợ lý tự động đảm nhận ngày càng nhiều công việc hằng ngày của họ. Bài viết mở đầu bằng ví dụ một quản lý kinh doanh khu vực: qua đêm, agent của cô đã soạn ba chiến lược gia hạn hợp đồng, tự gửi email, báo lỗi giá cho bộ phận tài chính và dời một cuộc họp mà không ai yêu cầu, để cô phải quyết định duyệt gì và ai chịu trách nhiệm nếu có sai sót. Các tác giả cho rằng điều này thay đổi vai trò, vì con người sẽ tập trung vào việc chọn vấn đề đáng giải quyết, cân nhắc giữa nhiều phương án AI đưa ra đều hợp lý, và đưa ra phán đoán khi bài toán chưa được xác định rõ. Cơ cấu tổ chức cũng đổi theo: quyết định giao việc gì cho agent không còn là chuyện năng suất cá nhân mà ảnh hưởng đến cách tổ chức cả đơn vị. Họ cảnh báo những công ty chỉ cắt giảm tầng quản lý trung gian, vốn chuyên tổng hợp và giám sát công việc của con người, sẽ mất khả năng kiểm soát cần thiết; tầng này nên chuyển sang kiểm toán các luồng quyết định giữa người và agent. Dẫn nghiên cứu của MIT CISR, họ đề xuất chia quyết định giữa người và AI theo mức độ mơ hồ và rủi ro, qua ba khâu: định hình quyết định (chủ yếu do con người), thực thi (giao cho agent nhanh nhất) và rút kinh nghiệm từ kết quả (vùng còn tranh cãi, nơi cần một kỹ năng lãnh đạo mới).
Phù hợp với quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp đang cân nhắc đưa AI agent vào công việc: nên xác định sớm việc nào giao cho agent, việc nào con người giữ quyết định và ai chịu trách nhiệm. Đây là bài quan điểm, không phải sản phẩm hay công cụ để dùng ngay.
Đọc bài gốc