Zapier hướng dẫn doanh nghiệp triển khai AI vào quy trình làm việc
Hướng dẫn của Zapier định nghĩa việc ứng dụng AI là tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các quy trình kinh doanh hằng ngày, thay vì chỉ thêm chatbot mà không có mục tiêu rõ ràng. Zapier dẫn một khảo sát cho thấy 75% lãnh đạo thừa nhận chiến lược AI của họ mang tính phô trương nhiều hơn là định hướng thực tế, trong khi chỉ 29% ghi nhận lợi tức đầu tư đáng kể. Công ty khuyến nghị bắt đầu từ các vấn đề lặp lại cụ thể, như tóm tắt cuộc họp, phân loại yêu cầu hỗ trợ, lập báo cáo hoặc soạn nội dung, rồi thử nghiệm và tinh chỉnh quy trình. Các ví dụ được nêu gồm ClickUp giảm thời gian nghiên cứu ticket hỗ trợ từ 15 phút xuống còn 4 phút, tiết kiệm hơn 917 giờ mỗi tháng, và Vendavo giảm 90% thời gian phản hồi khách hàng tiềm năng nhờ AI và tự động hóa. Zapier cũng nhấn mạnh việc kết nối AI với các ứng dụng doanh nghiệp sẵn có, đặt ra hướng dẫn rõ ràng và duy trì khâu con người kiểm duyệt để tránh đầu ra tự động kém chất lượng. Trên thực tế, ứng dụng AI thành công không nằm ở việc triển khai công cụ mới nhất, mà ở việc thiết kế lại những quy trình xác định rõ ràng nơi tự động hóa có thể tiết kiệm thời gian hoặc cải thiện quyết định một cách đáng tin cậy.
Doanh nghiệp và đội ngũ vận hành tại Việt Nam nên bắt đầu bằng một việc lặp lại, có thể đo lường như phân loại ticket, tổng hợp báo cáo hoặc soạn bản nháp. Hãy thử nghiệm có bước duyệt của con người và đánh giá hiệu quả trước khi mở rộng sang nhiều quy trình.
Đọc bài gốc