Uber cho biết chỉ có 4 chuyến xe được đặt qua AI agent trong tuần cao điểm
Uber cho biết các AI agent chỉ tạo ra 4 lượt đặt xe trong tuần bận rộn nhất của quý trước, tức tuần Halloween. Trong tổng số khoảng 320 triệu chuyến đi và đơn hàng được Uber cùng Uber Eats xử lý trong tuần đó, các AI agent đặt khoảng 500 đơn Uber Eats. Những con số này xuất hiện trong lúc AI agent—phần mềm có thể tự thực hiện các việc như đặt đồ ăn hoặc gọi xe thay cho người dùng, thay vì chỉ trả lời câu hỏi—đang nhận được nhiều sự chú ý và đầu tư từ OpenAI, Anthropic, Google, Meta cùng các công ty khác. DoorDash cũng cho biết họ mới chỉ nhận được vài trăm đơn hàng từ AI agent, cho thấy phần lớn khách hàng vẫn thích dùng các ứng dụng quen thuộc. Lãnh đạo Uber lưu ý rằng đặt xe trên ứng dụng chỉ mất khoảng 50 giây, còn đặt lại món ăn yêu thích mất khoảng 90 giây, nên AI agent chưa tạo ra lợi thế tiết kiệm thời gian rõ ràng cho những tác vụ này. Uber vẫn kỳ vọng trợ lý AI sẽ trở thành một cách khác để khách hàng tiếp cận dịch vụ của mình, nhưng các số liệu ban đầu cho thấy hệ sinh thái giao dịch qua AI agent vẫn chưa được sử dụng rộng rãi trong đời sống hằng ngày.
Người dùng Uber hiện chưa có lý do rõ ràng để chuyển sang đặt xe qua AI agent, vì ứng dụng truyền thống vốn đã rất nhanh. Các doanh nghiệp và nhà phát triển nên theo dõi thêm trước khi đầu tư lớn vào kênh giao dịch này, còn người dùng có thể tiếp tục dùng ứng dụng quen thuộc.
Đọc bài gốc