Khảo sát: Chỉ 48% thông tin do tác nhân phân tích tạo ra giúp doanh nghiệp cải thiện kết quả
Một khảo sát tại các tổ chức sử dụng phân tích tác nhân cho thấy chỉ 48% thông tin do các tác nhân AI tạo ra dẫn đến hành động giúp cải thiện hoạt động kinh doanh, tăng từ mức 37% một năm trước. Điều đó vẫn có nghĩa là hơn một nửa số thông tin do tác nhân tạo ra chưa mang lại lợi ích đo lường được. Một nhóm nhỏ được gọi là “doanh nghiệp dẫn đầu về thông tin” đạt tỷ lệ trên 70%, chủ yếu nhờ các tác nhân tạo ra những thông tin mang tính định hướng hành động tốt hơn, thay vì chỉ mô tả điều đã xảy ra. Các lãnh đạo được khảo sát thường quy chất lượng thấp cho việc thiếu ngữ cảnh kinh doanh (55%) và dữ liệu bị phân mảnh hoặc khó truy cập (45%). Ngoài ra, 52% tổ chức cho biết tác nhân tạo ra nhiều thông tin hơn khả năng đánh giá của đội ngũ, trong khi chỉ 24% có thể xem xét toàn bộ. Để cải thiện kết quả, các công ty đang ưu tiên củng cố quản trị AI và dữ liệu (60%), đồng thời bổ sung lớp ngữ nghĩa (45%), tức một cấu trúc giúp xác định ý nghĩa và mối liên hệ giữa các dữ liệu kinh doanh. Những phát hiện này cho thấy doanh nghiệp cần cải thiện ngữ cảnh dữ liệu và duy trì sự giám sát của con người trước khi cho phép tác nhân tự động kích hoạt các hành động quan trọng.
Doanh nghiệp không nên để tác nhân AI tự động ra quyết định quan trọng chỉ dựa trên số lượng thông tin mà chúng tạo ra. Các đội ngũ nên ưu tiên cung cấp ngữ cảnh kinh doanh đầy đủ, thống nhất dữ liệu, áp dụng lớp ngữ nghĩa và duy trì khâu con người kiểm tra các khuyến nghị trước khi hành động.
Đọc bài gốc