Zapier đề xuất khung chiến lược để doanh nghiệp triển khai AI trên toàn tổ chức
Zapier xem chuyển đổi AI là việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp, thay vì chỉ thử một chatbot hoặc triển khai một dự án thí điểm ngắn hạn. Khung của công ty tập trung vào việc thiết kế lại quy trình, tự động hóa công việc lặp lại, cải thiện quyết định và tạo ra giá trị mới trong các bộ phận như vận hành bán hàng, chăm sóc khách hàng, IT và nhân sự. Zapier cho biết tổ chức của họ đã đạt mức áp dụng AI 97% trong chưa đầy một năm. Khung này dựa trên bốn trụ cột: lãnh đạo để đặt mục tiêu và phân bổ nguồn lực, văn hóa để khuyến khích thử nghiệm trong toàn công ty, công cụ để cung cấp mô hình AI đáng tin cậy cùng hạ tầng tự động hóa, và quản trị để thiết lập quy tắc cũng như các điểm kiểm soát an toàn. Zapier phân biệt áp dụng AI—làm công việc hiện có nhanh hoặc tốt hơn—với chuyển đổi AI, tức thay đổi cách đội ngũ vận hành và có thể tạo ra sản phẩm hoặc mô hình kinh doanh trước đây chưa khả thi. Trên thực tế, cách tiếp cận này nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, giải phóng nhân viên khỏi công việc lặp lại và kết nối các phần mềm kinh doanh rời rạc, đồng thời giúp doanh nghiệp mở rộng AI mà không phải thay toàn bộ hệ thống công nghệ.
Doanh nghiệp nên bắt đầu từ những quy trình lặp lại có thể tự động hóa, nhưng cần đồng thời chuẩn bị mục tiêu của lãnh đạo, kỹ năng nhân viên, công cụ và quy tắc sử dụng an toàn. Các nhóm kinh doanh, chăm sóc khách hàng, IT và nhân sự có thể dùng khung bốn trụ cột này để chuyển từ thử nghiệm AI rời rạc sang cải tiến quy trình có thể đo lường.
Đọc bài gốc