Chatbot nội bộ trả lời khá đúng nhưng nhân viên vẫn ít dùng: làm sao tăng tỉ lệ sử dụng?

Công ty mình triển khai chatbot hỏi đáp quy chế, phúc lợi, quy trình nội bộ được 2 tháng. Kiểm tra thì chatbot trả lời đúng khoảng 90% câu hỏi, nhưng số người dùng rất ít: khoảng 15% nhân viên từng dùng, dùng lại hằng tuần chỉ khoảng 5%. Phần lớn vẫn nhắn tin hỏi phòng nhân sự như cũ. Mình đoán vài lý do: - Nhân viên không biết có chatbot, hoặc quên mất. - Phải mở một trang riêng, đăng nhập riêng. - Từng hỏi một lần thấy trả lời sai nên không tin nữa. - Quen nhắn hỏi người thật, vừa hỏi vừa nói chuyện. Mọi người đã làm gì để nhân viên thật sự dùng công cụ AI nội bộ? Có cách nào hiệu quả mà không phải "ép" không?