Fine-tune hay RAG cho chatbot chăm sóc khách hàng?

Bên mình đang chuẩn bị làm chatbot chăm sóc khách hàng cho một cửa hàng online. Dữ liệu hiện có: - Khoảng 2.000 cặp câu hỏi – trả lời mẫu từ lịch sử chat của nhân viên - Bộ tài liệu chính sách (đổi trả, bảo hành, vận chuyển) cập nhật hằng tháng - Danh mục sản phẩm khoảng 500 mã, giá thay đổi thường xuyên Đang phân vân giữa: 1. Fine-tune một model nhỏ trên bộ Q&A 2. RAG trên tài liệu chính sách và danh mục sản phẩm 3. Kết hợp cả hai Tiêu chí: trả lời đúng chính sách mới nhất, giọng văn thân thiện giống nhân viên, chi phí vừa phải (dưới 100 USD/tháng), có thể chuyển sang người thật khi khách bực. Mọi người đã làm dự án tương tự tư vấn giúp với!